-Einkaufsführer

Der Kauf bei blackOliv.es ist sehr einfach. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. gehen Sie zu Produkte und wählen Sie eine Kategorie (z.B. Iberisch), klicken Sie dort auf das Produkt, das Sie interessiert (z.B. Cecina de Vaca). In den Produktblättern finden Sie detaillierte Informationen über die Produkte, Zubereitungsmethoden und -vorschläge, Ernährungsinformationen und Informationen über die Inhaltsstoffe.

2. Legen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, in den Warenkorb, indem Sie auf "Hinzufügen" klicken. Wenn Sie mehrere Einheiten desselben Produkts wünschen, geben Sie die Menge in der Registerkarte an, die sich direkt unter der Schaltfläche "Hinzufügen" befindet.
Sowohl von den Produkten als auch vom Einkaufskorb aus können Sie die Artikel leicht zu Ihrer Einkaufsliste hinzufügen, so dass es Ihnen bei zukünftigen Einkäufen leichter fallen wird, die Bestellung abzuschließen.

3. Sobald Sie Ihren Warenkorb hinzugefügt haben, erscheint ein Bildschirm, in dem Sie wählen müssen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen (klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen") oder beenden möchten (klicken Sie auf "Einkauf beenden").

4. Wenn Sie "Kauf abschliessen" wählen, erscheint ein Bildschirm mit Ihrer detaillierten Bestellung.

5. Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen, und wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, klicken Sie auf "weiter einkaufen"; wenn Sie Ihre Bestellung bereits abgeschlossen haben, klicken Sie auf "Einkauf beenden".

7. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Sie können so viele Adressen hinzufügen, wie Sie benötigen, um Ihre Bestellungen zu erhalten; Sie können auch eine Bemerkung für den Spediteur mit den von Ihnen berücksichtigten Angaben hinzufügen. Überprüfen Sie dann im nächsten Bildschirm Ihre Bestellung, und wählen Sie schließlich Ihre Zahlungsmethode, akzeptieren Sie unsere Bedingungen und bestätigen Sie die Bestellung.

8. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, die so schnell wie möglich aus unseren Lagern versandt wird. Denken Sie daran, dass wir ein Produkt, das eine Kühllagerung benötigt, in einem Spezialtransport versenden, wenn Sie es angefordert haben. Vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse über einen Kühlraum verfügt, um sie unter optimalen Bedingungen zu lagern.

9. Wenn Sie Fragen haben oder uns etwas über Ihre Bestellung mitteilen möchten, können Sie dies über unser Formular www.blackoliv.es/contacto tun.

Zahlung

Welche Zahlungsmethode kann ich für meinen Online-Einkauf verwenden?

Die verfügbaren Zahlungsmittel sind:

- Kredit- oder Debitkarte: Visa, American Express und Mastercard

- PayPal.

Ist es sicher, meine Kreditkarte im Internet zu benutzen?

Ja, wir verwenden sichere Zahlungssysteme. Vertrauliche Kredit- oder Debitkarten-Zahlungsdaten werden direkt und in verschlüsselter Form (SSL) an das Finanzinstitut übermittelt. Wenn Sie die Zahlung über ein sicheres Zahlungsgateway vornehmen, überprüft das System automatisch, ob die Kreditkarte für den sicheren elektronischen Handel aktiviert ist. Dann wird es sich mit der ausstellenden Bank verbinden, die die Authentifizierung und Autorisierung der Operation verlangt.

Warum könnte meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

- Die Karte kann verfallen. Überprüfen Sie, dass Ihre Karte das Gültigkeitsdatum nicht überschreitet.
- Möglicherweise ist das Limit der Karte für Einkäufe erreicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank.
- Es ist möglich, dass einige der eingegebenen Informationen falsch sind. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder mit den korrekten Informationen ausgefüllt haben.
- Wenn Sie die Zahlung über das sichere Zahlungsgateway vornehmen, überprüft das System automatisch, ob die Karte für den sicheren elektronischen Handel aktiviert ist. Sie stellt dann eine Verbindung zu dem Finanzinstitut her, das sie ausgestellt hat, das den Käufer auffordert, die Operation mittels eines persönlichen Authentifizierungscodes zu autorisieren. Der Vorgang findet nur statt, wenn die Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, den Authentifizierungscode bestätigt, und zu diesem Zeitpunkt wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens erhalten?

Ja, geben Sie beim Ausfüllen der Daten die Firmendaten ein, und zwar auf die gleiche Weise, wenn Sie eine Privatperson oder selbständig erwerbstätig sind. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, erhalten Sie von blackOliv.es eine Rechnung.

Versand

Wo kann ich meine Bestellungen erhalten?

Ihre Bestellungen werden an die Lieferadresse versandt, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Bitte füllen Sie diese Informationen sorgfältig aus. Wir liefern an alle Bestimmungsorte auf dem spanischen Festland. Wir liefern nicht an Postfächer.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung eintrifft?

Der Transport wird durch die Firma DHL durchgeführt, die den Haus-zu-Haus-Service innerhalb von 24/48 Stunden ab unserer Versandbestätigung im Falle von Spanien Peninsualar, 48 Stunden Balearen , Cetura und Melilla, 72 Stunden Kanarische Inseln und 2-4 Tage in die EU durchführt. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung angenommen wurde und versendet wird. Bitte beachten Sie, dass Samstage, Sonntage und lokale Gemeindefeiertage die Lieferung von Bestellungen beeinflussen können. Geplantes Lieferdatum Ihrer Bestellung, abhängig von Tag und Uhrzeit Ihrer Bestellung.

Sie können den Status Ihrer Bestellungen über den Link verfolgen, den SEUR Ihnen per E-Mail sendet, sobald das Paket in unseren Lagern abgeholt wurde.

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, müssen Sie überprüfen, ob alles wie gewünscht ist. Wenn es eine Diskrepanz oder ein Problem mit der Bestellung gibt, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Spediteurs, und Sie sollten blackOliv.es über unser Kontaktformular unter www.blackoliv.es/contacto oder per E-Mail unter hola@blackoliv.es kontaktieren. Hinterlassen Sie uns Ihre persönlichen Daten und Ihre Bestellnummer, um die Diskrepanz oder das Problem zu erklären, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Wie viel kostet es, meine Bestellung zu erhalten?

Die Kosten für den Versand werden in den Details Ihres Einkaufs angegeben, wenn Sie auf den Warenkorb zugreifen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht in der vereinbarten Zeit erhalte?

Wenn es uns aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist, Ihre Bestellung innerhalb der vereinbarten Zeit zu liefern, wird sich das Kurierunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin festzulegen. Bitte kontaktieren Sie uns, um dieses Problem über unser Kontaktformular unter www.blackoliv.es/contacto zu lösen.

Was kann ich tun, wenn ich nicht an der von mir angegebenen Adresse bin, um meine Bestellung zu erhalten?

Wenden Sie sich in diesem Fall an SEUR unter der Telefonnummer 902 10 10 10 10 (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, Samstag von 9 bis 14 Uhr), um eine alternative Adresse zu erhalten. Befindet sie sich innerhalb desselben Zustellgebiets, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie das entsprechende Porto an das Kurierunternehmen zahlen.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? 

In Übereinstimmung mit dem Gesetz zur Regelung des Einzelhandels und in Übereinstimmung mit dem Gemeinschaftsrecht (Richtlinie 97/7/EG) haben Sie ab Erhalt 7 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden, sofern es sich nicht um ein frisches oder verderbliches Produkt handelt. Im Falle von Haushaltsprodukten können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen zurückgeben. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die nicht in der Originalverpackung oder mit einem gebrochenen Siegel geliefert wurden, es sei denn, es handelt sich um defekte Produkte.

Wenn Sie die Rückgabe vornehmen, müssen Sie uns unter hola@blackoliv.es unter Angabe des Grundes kontaktieren. Später müssen Sie die Bestellung an diese Adresse senden:

Aita Gotzon Kalea, 40 (Halle 4)

Pol. Ind. Igeltzera,..,

48610 Urduliz , Bilbao (Spanien)

Wir werden die zurückgesandten Produkte überprüfen, um zu bestätigen, dass sie unter optimalen Bedingungen ankommen, bevor wir mit der Rückerstattung der Beträge fortfahren, da die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Ihre Bestellung an eine andere Person gesendet wurde und diese Person eine Rücksendung vornehmen möchte, erstatten wir den Betrag in der gleichen Zahlungsform und auf dem gleichen Konto zurück, von dem aus die Bestellung getätigt wurde. Wir werden die Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Rückgabeauftrags vornehmen.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche oder fehlerhafte Bestellung erhalte?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung über unser Kontaktformular www.blackoliv.es/contacto unter Angabe des Fehlers oder Defekts sowie Ihrer persönlichen Daten. Wir werden die Rückgabe oder den Ersatz (falls vorhanden) so schnell wie möglich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail vornehmen.

Die Beträge, die für die Produkte bezahlt wurden, die aufgrund eines Mangels oder einer Tara zurückgesandt werden, werden, wenn dieser tatsächlich vorhanden ist, auf die gleiche Weise wie die Zahlung zurückerstattet, einschließlich der Lieferkosten, die Sie zuvor bezahlt haben, und der Kosten für die Rücksendung. Wenn der Fehler auf den Transport zurückzuführen ist oder die Verpackung nicht in gutem Zustand ankommt, müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken, den der Spediteur von Ihnen unterschreiben lässt.